Fem tips til at bruge sociale medier med din hjemmeside

Din hjemmeside kan fungere som en samlingspunkt for al din digitale marketing. For eksempel kan du drive traffik fra e-mailkampagner, sociale medier, og online markeder til din hjemmeside. 

Der er mange fordele ved at være på sociale medier. Det er dér mange af kunderne befinder sig og bruger deres tid.

Der er uendeligt mange ting du kan gøre for at styrke dine sociale aktiviteter. Her sætter vi fokus på salg, øget troværdighed og et stærkere brand, når du bruger sociale medier sammen med din hjemmeside.

1. Driv trafik fra sociale medier til din hjemmeside

En af de helt store fordele ved at være på sociale medier er, at du nemt kan øge trafikken til din hjemmeside, eksempelvis til din webshop. Når du deler en side på for eksempel Facebook, er der simpelthen flere mennesker, som ser dne. Da mange af dine følgere sandsynligvis er nuværende eller tidligere kunder, så kan du øge chancen for gensalg ved at fortælle dem om nye produkter, services, events eller konkurrencer. Det er ikke sikkert, at tidligere kunder selv holder sig opdaterede på din hjemmeside, men hvis de ofte bruger sociale medier, kan du nå dem der i stedet. Ifølge den kundecentriske shoppemodel, så er kunderejsen ikke længere lineær men er i stedet et net. Folk går ind og ud af den købeklare fase, alt efter hvilke input de får fra for eksempel sociale medier. 

Du kan også få trafik til din hjemmeside fra potentielle kunder - også selv om de ikke følger dig på sociale medier. Hvis dine eksisterende følgere deler eller kommenterer et af dine opslag, for så kan deres netværk også se det og klikke på det. Den anden mulighed er, at du kan betale dig til større synlighed hos din målgruppe med annoncer. Facebook og LinkedIn er nogle af de mest populære.

2. Styrk dit brand: Vis det frem på sociale medier visuelt

De fleste bruger primært sociale medier til underholdning og gerne vil finde information hurtigt og nemt. Derfor bliver teksttunge opdateringer ofte sprunget over til fordel for billeder med korte tekster, som bedre fanger øjet (evt. med et link hvor man kan læse videre på hjemmesiden). Det kan du bruge til din fordel ved at dele billeder eller video, som er relevante for dit indhold og dit brand. Det giver oftest mere interaktion og tiltrækker mere opmærksomhed, så dine opdateringer ikke forsvinder i mængden af konkurrerende opslag fra andre virksomheder.

Billeder er en god måde at kommunikere dit brand på en lynhurtig og umiddelbar måde. Hvis dine sociale medier har et ensartet udtryk, der tydeligt kommunikerer dit brand i overensstemmelse med din hjemmeside, så kan de fungere som en forlængelse af din virksomhed. En slags tilstedeværelse, der siger: Her er jeg og det her er hvem jeg er. Dine sociale medier behøver således ikke udelukkende fokusere på at kommunikere noget bestemt i forhold til markedsføring. Det skal også blot være til stede og så tydeligt som muligt vise, at her er du, og det her er din virksomheds identitet. Ordet 'Brand' stemmer fra ordet 'brænde' og kommer fra en tid, hvor landmænd ville brænde deres kvæg for at markere dem som deres. Ordet brand er senere begyndt at betyde omdømme. 

Alt efter hvilket image, du gerne vil opnå, kan du overveje at dele billeder fra kontoret, butikken, lageret, eller hvor du ellers har forretning. Det er ofte en god ide at få sat ansigt på din virksomhed.

3. Udnyt "tone of voice" på sociale medier

Sociale medier giver mulighed for et andet sprog end din hjemmeside måske gør. Der er ofte en mere afslappet og uformel tone på de sociale medier. Det kan du bruge til at vælge, hvordan du gerne vil "lyde" overfor dine kunder i en mere social setting. 

Et neutralt sprog kan styrke den professionelle fremtoning, og kan være en fordel for især større virksomheder med en bred målgruppe, hvor man er nødt til at sikre sig, at kommunikationen er forståelig for alle typer af kunder. Disse virksomheder bruger typisk sjældent smileys, udråbstegn eller andre symboler, som kan virke uformelle i deres kommunikation.

Andre ønsker et mere afslappet udtryk og bruger gerne de uformelle tegn til at nedtone retorikken og komme tættere på deres kunder. Det kan fx være en fordel for mindre virksomheder, som har bedre mulighed for at kommunikere målrettet til en mere begrænset målgruppe, hvor de derfor kan tillade sig at tilpasse kommunikationen, så sproget matcher kundernes, fx med smileys, hashtags osv. (Besøg evt. Goodpeople på Facebook).

Pointen er, at du bør overveje hvilken tone of voice din virksomhed skal have på sociale medier ud fra din målgruppes behov. Overvej om det giver mening for dig at lave impulsive og uformelle opdateringer, eller det mere neutrale sprog er den vej du vil gå.

4: Åbn på for to-vejskommunikation med dine følgere

Den store fordel ved at markedsføre din virksomhed via sociale medier er, at du kan holde en åben dialog og få umiddelbar feedback på dine kreative ideer, nye produkter, services og meget mere. Vær ikke bange for at opfordre dine følgere til at give dig feedback på fx din Facebook væg – Det skaber høj tillid at du ”tør” udstille virksomheden for åben dialog, og det giver kunderne incitament til at følge dig og engagere sig i dine opslag, hvis de opfatter virksomheden som troværdig og finder indholdet relevant.

For at sikre dig, at dine kunder ved at du er opmærksom på deres kommentarer kan du nævne dem i dine opdateringer eller tagge dem i kommentarer. Eksempelvis i åbne diskussioner, hvor du svarer på deres spørgsmål. Så får de en notifikation om, at du har svaret dem og det sender et signal om, at deres spørgsmål og kommentarer er vigtige for dig. Ville du ikke selv blive en gladere og mere trofast kunde, hvis du havde en følelse af at blive godt behandlet og taget alvorligt i åbent forum?

5. Giv dine kunder en stemme

Det er næsten altid en fordel at svare hurtigt på spørgsmål, kommentarer og især kritik i et åbent forum. Brugere på sociale medier har en forventning om at kunne finde information nemt og hurtigt, så mange vil ikke stille sig tilfreds med at skulle vente flere dage på at få svar fra en virksomhed, hvilket kan resultere i uønsket åben kritik (som ikke altid er berettiget, men som er meget irriterende for virksomheden).

Hvis du ikke har et umiddelbart svar på dine følgeres spørgsmål eller kritik, så svar fx, at du straks undersøger sagen og vender tilbage hurtigst muligt. På den måde er den første kontakt er oprettet, og brugerne vil vide, at virksomheden er opmærksom på problemet. Det køber dig mere tid til at finde det rigtige svar!

Hvis der er tale om, at du får åben kritik, kan du evt. (for at undgå at sagen eskalerer i åbent forum) forsøge at trække samtalen over i en lukket besked på det sociale medie samtalen er opstået eller på mail. Her kan du så give kunden et grundigt svar og har bedre kontrol over situationen. Der har jo desværre været mange eksempler på, at brugere udnytter sociale medier til at presse virksomheder til at ekspedere dem hurtigere eller give dem et bedre tilbud. Der er desværre ingen gylden regel til at undgå dette, men ofte kan kreative svar fra virksomhederne give pote – se fx hvordan YouSee svarede igen til en sur kunde.

Nøglen til succes er at holde tungen lige i munden, vurdere den konkrete situation og give klart udtryk for at du lytter – og reagerer.