De største udfordringer for små virksomheder i to meget forskellige brancher

Hjemmeservice og professionelle tjenesteydelser er to brancher, der ikke normalt tales om i samme kontekst. Professionelle serviceydelser omfatter for eksempel revisorer, advokater, læger og arkitekter. Hjemmeservicebranchen handler derimod om alt, der har med private hjem at gøre, såsom vinduespudsere, blikkenslagere og flytteservice. Den første branche er fyldt med folk i pænt tøj og som arbejder på kontorer bag en computer, mens den anden branche består af mennesker i arbejdstøj og som arbejder ude i virkeligheden med deres hænder.

Men disse to meget forskellige brancher har faktisk meget til fælles. Begge har svært ved at finde og beholde kunder. Begge har svært ved at finde kvalificeret arbejdskraft - især efter COVID. De ser begge stor værdi i marketing, men er ekstremt afhængige af deres netværk for at finde nye kunder. Mange i disse brancher har svært ved at finde tid og ressourcer til at vækste deres virksomhed, holde deres hjemmeside opdateret, tiltrække gode anmeldelser og dele indhold på deres sociale medier. Det er ikke fordi de ikke synes det er vigtigt; de har ofte bare ikke tid eller overskud til at få det gjort.

I samarbejde med Localogy besluttede vi derfor at kigge nærmere på, hvilke udfordringer disse brancher har. Brancherne består nemlig ofte af små virksomheder, og det er dem som vi hos Mono.site interesserer os for at hjælpe.

Om undersøgelsen

Vi sendte spørgeskemaundersøgelsen til beslutningstagere fra flere end 750 små virksomheder i hjemmeservice- og den professionelle servicebranche i Danmark, Tyskland og Storbritannien. Vi ville gerne vide, hvilke udfordringer de havde, og hvordan de markedsførte deres virksomheder. Fandt de deres markedsføring værktøjer effektive? Udførte de mest arbejdet selv eller outsourcede de til for eksempel freelancere? Til sidst ville vi gerne forstå, om der var noget, lederne ønskede, de havde gjort anderledes.

Gør små virksomheder det selv?

De fleste af de adspurgte ledere foretrak at få hjælp til deres markedsføring, for eksempel med at bygge deres hjemmeside. Men der var også mange der valgte en gør-det-selv tilgang.

Når virksomhederne outsourcede, var det ofte på grund af mangel på tid, evner eller kreativitet. Mange havde heller ikke de nødvendige ressourcer til at kunne producere nyt indhold hele tiden.

Yngre ledere var mere villige til at gøre det selv. Hele 39% af de 18-34-årige sagde, at de selv havde bygget deres egen hjemmeside, mens det kun var 16% af de 55-64-årige, der kunne sige det samme.

Mange er klar til at prøve en gør-det-selv løsning, hvis de har de rigtige forudsætninger og værktøjer. Der er samtidigt gode muligheder for andre kreative agencies eller digitale bureauer, der kan tilbyde at overtage nogle opgaver. 

Hvordan skaber de to brancher nye muligheder?

Hjemmeservicebranchen og den professionelle branche bruger forskellige platforme til at reklamere og generere kundeemner for deres virksomhed. 88% bruger deres netværk, mens 75% har en hjemmeside. Hjemmesiden er den vigtigste berøringsflade, når det kommer til at finde nye kundeemner. Men alligevel opdaterede 40% af virksomhederne kun deres hjemmeside to gange om året eller mindre. 73% sagde at den største grund var mangel på tid, mens 49% sagde at de ikke havde de rette færdigheder.

Dette er vigtigt da de vigtigste to udfordringer for begge brancher var at finde nye kunder (38%) og beholde eksisterende kunder (35%). En anden stor udfordring var at finde kvalificeret arbejdskraft (34%) samt beholde medarbejderne (28%). Det viser, at der er et stort behov for kontinuerligt at kunne konvertere på hjemmesiden, samt bruge hjemmesiden som et HR-værktøj. 

Virksomhedens alder spillede en rolle

Der var tydelige forskelle mellem de yngre og ældre beslutningstagere, men også mellem nye og gamle virksomheder.  
Der er en sammenhæng mellem hvor lang tid en virksomhed har været i gang og hvor ofte deres hjemmeside bliver opdateret. Ingen af de nye virksomheder (der var mindre end et år gamle) sagde at de aldrig havde opdateret deres hjemmeside, mens 10% af de lidt ældre virksomheder (5-10 år gamle) indrømmede, at de aldrig havde lavet ændringer på deres hjemmeside.

Det er vigtigt for virksomheder i alle deres faser at blive ved med at lægge nyt indhold op, så det hele tiden er optimeret til de nyeste trends indenfor kunderejser og så nye standarder bliver imødekommet.

Nye muligheder

For os var det interessant at se på, hvilke udfordringer virksomhederne havde. Mange ville gerne gøre arbejdet selv, hvis de kunne. Vores vision med vores Mono.site hjemmesidebygger er at det skal være muligt for små virksomheder at kunne bygge deres egen hjemmeside ud fra et gør-det-selv koncept og at den skal kunne bruges uden særlige færdigheder eller forudsætninger. Hvis du selv kunne tænke dig at prøve en gør-det-selv tilgang, så kan du læse mere om hvordan du kommer i gang her.

En anden udfordring, mange af virksomhederne havde, var at finde de resourcer der skulle til at lægge nyt indhold ud på hjemmesiden og de sociale medier. Hvis du mangler inspiration eller ideer til indhold, så kan du overveje at skrive dig op til at modtage vores nyhedsbrev. Her giver vi gode råd til hvordan du kan vækste din virksomhed online. Skriv dig op her.  

Om Localogy

Localogy er en not for profit der laver research og deler viden indenfor teknologi, marketing og medietjenester. Deres formål er at støtte udviklingen og trivslen på det de selv kalder for “den lokale markedsplads". Localogy er sat i verden for at hjælpe sine medlemmer i mål ved hjælp af data og indsigter, uddannelse, begivenheder, konsulenttjenester med mere. For at få mere information eller for at blive medlem, besøg localogy.com.

Om Mono.site

Mono tror på, at alle virksomheder fortjener at have en hjemmeside - uanset budget.

Vi har hjulpet små virksomheder med at skabe hjemmesider siden 2007 og har vundet adskillige priser for innovation, håndtering af online presence, og årets bedste service for SMV.

Vores gør-det-selv platform mono.site er den seneste af vores ydelser. Baseret på vores mere end femten års erfaring i branchen er mono.site det ultimative værktøj til dig, der godt selv kan og vil bygge din egen hjemmeside. 

Du kan gå i gang med at lave din egen hjemmeside gratis her.